Política de reembolso

1. CONDICIONES ESTRICTAS PARA DEVOLUCIONES (EXCEPCIÓN DE HIGIENE Y SALUD) En Lustora, la salud y seguridad de nuestros clientes es nuestra máxima prioridad. Dado que comercializamos suplementos nutricionales y bienes de consumo humano, nos regimos por estrictas normativas de sanidad internacionales y europeas. Por motivos de higiene y protección de la salud, NO aceptamos devoluciones, cambios ni emitimos reembolsos si el producto ha sido abierto, desprecintado o si el sello de seguridad ha sido manipulado de cualquier forma. Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar exactamente en las mismas condiciones en que lo recibió: sin usar, en su embalaje original de fábrica, con todos los precintos intactos y apto para volver a comercializarse.

2. PLAZO DE NOTIFICACIÓN Y AUTORIZACIÓN Nuestra política tiene una duración de 14 días desde la fecha en que el transportista marca el pedido como "Entregado". Si han pasado más de 14 días desde la entrega, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio. No se aceptará ninguna devolución que no haya sido previamente autorizada por nuestro equipo. Para iniciar un proceso de evaluación de devolución, debe escribirnos obligatoriamente a info@trylustora.com incluyendo su número de pedido y fotografías claras que demuestren que los precintos del producto están intactos.

3. COSTOS Y GESTIÓN DEL ENVÍO DE DEVOLUCIÓN Como se estipula en nuestros Términos de Servicio, nuestra logística opera a través de centros de distribución global. Por lo tanto, todas las devoluciones autorizadas deberán enviarse de regreso a nuestro almacén principal ubicado en Asia, independientemente del país desde el cual se realizó la compra (Estados Unidos o España). El cliente es 100% responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver el artículo. Los gastos de envío originales pagados al momento de la compra no son reembolsables. Es obligatorio utilizar un servicio de envío que se pueda rastrear (con número de seguimiento internacional) y adquirir un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto y Lustora no asumirá responsabilidad alguna por paquetes perdidos en aduanas durante el tránsito de regreso a nuestras instalaciones.

4. PRODUCTOS DAÑADOS EN TRÁNSITO O DEFECTUOSOS Si su pedido llega dañado o presenta un defecto de fábrica visible sin necesidad de abrir el precinto, dispone de un plazo extremadamente ajustado de 48 horas desde la confirmación de entrega para notificarlo. Deberá enviar un correo a info@trylustora.com con un video o fotografías de alta calidad del paquete exterior y del producto dañado. Pasadas las 48 horas, se asumirá que el daño fue causado por manipulación del cliente y el reclamo será desestimado.

5. PROCESO DE REEMBOLSO Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución en nuestros almacenes internacionales (proceso que puede demorar hasta 15 días hábiles desde la recepción del paquete), le enviaremos un correo electrónico para notificarle la aprobación o el rechazo de su reembolso. Si el producto presenta cualquier signo de apertura, el reembolso será denegado y el producto será destruido por razones sanitarias, sin derecho a compensación. Si se aprueba, el crédito se aplicará automáticamente a su método de pago original en un plazo de 10 a 15 días hábiles.