Política de envío

1. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS En Lustora nos esforzamos por procesar sus pedidos con la mayor celeridad. Sin embargo, es fundamental distinguir entre el "Tiempo de Procesamiento" y el "Tiempo de Envío". Todos los pedidos están sujetos a un Tiempo de Procesamiento de 2 a 5 días hábiles a partir de la confirmación del pago. Este período es estrictamente necesario para realizar controles de calidad, embalaje seguro de los suplementos, verificación de direcciones y emisión de la documentación aduanera de salida. Durante períodos de alta demanda o promociones, este tiempo puede extenderse ligeramente. El tiempo de procesamiento no está incluido en el tiempo de envío estimado.

2. ORIGEN DE LOS ENVÍOS Y TIEMPOS DE ENTREGA Para optimizar nuestra logística y mantener precios competitivos tanto en Estados Unidos como en España, los productos de Lustora se despachan directamente desde nuestros centros de distribución global y almacenes internacionales ubicados en Asia. Una vez finalizado el Tiempo de Procesamiento, el pedido es entregado a la empresa de transporte. Los tiempos de tránsito estimados son los siguientes:

• Estados Unidos: 7 a 20 días hábiles.

• España: 10 a 21 días hábiles. Nota: Estos tiempos son estimaciones y no garantías estrictas. Circunstancias imprevistas (clima, saturación logística) pueden alterar estos plazos.

3. RETRASOS ADUANEROS Y FUERZA MAYOR Lustora no se hace responsable bajo ninguna circunstancia por demoras causadas por los departamentos de aduanas de Estados Unidos o España. Las inspecciones aduaneras son procedimientos gubernamentales sobre los cuales no tenemos jurisdicción ni control. Un retraso originado en aduanas o por las empresas de transporte locales (como USPS en EE. UU. o Correos en España) no será motivo válido para cancelación de pedido o reembolso.

4. IMPUESTOS, ARANCELES Y TASAS DE IMPORTACIÓN El cliente actúa como importador de los bienes en su país de destino. Por lo tanto, cualquier arancel, impuesto de importación, IVA local (en el caso de España) o tarifa aduanera que pueda generarse al ingresar el paquete al país es responsabilidad única y exclusiva del comprador. Lustora no cubrirá estos cargos ni aceptará devoluciones de paquetes que hayan sido rechazados por el cliente debido a la negativa de pago de dichas tasas.

5. DIRECCIONES INCORRECTAS Y PAQUETES NO RECLAMADOS Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa en el momento de la compra. Si un paquete es devuelto a nuestros almacenes internacionales debido a una dirección incorrecta, incompleta o porque el paquete no fue reclamado en la oficina de correos local, el cliente deberá abonar nuevamente los costos de envío internacional para un segundo intento de entrega. No se emitirán reembolsos por pedidos con errores en la dirección proporcionada por el cliente.

6. PAQUETES MARCADOS COMO "ENTREGADOS" Nuestra responsabilidad logística finaliza en el momento en que el transportista marca el paquete como "Entregado" en la dirección proporcionada. Lustora no se hace responsable por paquetes robados, extraviados en la propiedad del cliente o recibidos por terceros una vez que el número de seguimiento confirme la entrega exitosa. Si el cliente no localiza su paquete tras ser marcado como entregado, deberá presentar el reclamo directamente con la empresa de transporte local.